赖军：“我要的是结果，不是过程。” “最关键的问题是要有人”

赖军：海南博鳌高尔夫乡村俱乐部总经理，07级上海交大海外高尔夫总经理EMBA学员

我最得心应手的实际上很简单，就是选人啊。

我觉得管理其实很大一部分就是在管人，而不是要自己去做。如果什么都自己去做的话，市场自己去做，那你就不需要市场总监啦，草坪自己去做，那你也不需要草坪总监啦。这显然是不可行的。
我认为总经理并不是什么都懂、什么都精通，最关键的问题是要有人。要找到合适的人做合适的事情。只要把团队建立起来，那么总经理就不会那么累，让团队人员各司其职。你只要管人就可以了。

这才是团队存在的意义。

团队的建设很重要。人的要求有很多，吃、穿、住、行……有很多，但是我不能每个要求都满足，我只能找打平衡点，来使整个团队能够维持平衡、有效地运转。
如果总经理什么事情都要做，那这个球会他肯定是管理不好的。为什么？因为一个人的能力是有限的，他的思路一定有漏洞，不可能什么都通。作为总经理重要的是决策，过程不是你要做的，而是你的团队去实施。团队的意义不是把问题交给我来解决，而是要帮我解决问题。这才是团队存在的意义。

球场管理当中，授权很重要。

总经理并不是事必躬亲什么事情都要做，他要充分地授权。你既然找这个人来，你认为他能做，你也看好他，那就授权给他，在他授权范围内，自己做决定，你全力支持他。我要的是结果，不是过程。在这样一个，有充分授权的情况下，很多人都能做好，因为我相信人都是有潜能的。只要有充分地授权，他就能发挥潜能，把事情做好。
大多数人的智商都处在中间层面，这并不意味着他们平庸，相反，他们的潜力是最大的。

作为总经理，我认为真正要做的事情不是要发现问题，而是要如何解决问题。

存在问题大家都可以发现，但是关键是要如何解决它，这才是你的能力。而且要在公开透明的环境中解决，又要尽量不伤害到公司和个人的利益。这才是经理人，或者说总经理应该做得。

所谓的监督，对我来说就是抽查。

我出差回来一定要打球，打球就是抽查。因为打球会涉及到球会最重要的两个方面，一个是运作，一个是草坪。球会最重要的东西就在这里了。

黑和白之外，还有灰色

很多管理者会说，我一定要一是一，二是二。但我不认同，除了原则性的问题，在实际操作过程中，管理者在有些问题上是需要妥协的。这个社会的现实就是除了黑和白之外，还有灰色，在1和2之间有1.5。在中间部分，灰色地带，是需要总经理去掌握分寸的。

对球会来说，管理没有完美，只能达到相对的完美。

要达到这种程度（相对完美），你需要付出什么来得到你想要的资源呢？我们必须还要考虑到成本的问题。这个时候，管理就变成一种结合，你找到能帮你实现目标的人，把你的目标告诉他，然后他会告诉你他需要什么才能达到这个目标，你再告诉他你能提供给他什么，两个人匹配好才能成功，才能达到最佳的状态。

好与不好是因人而异的

实际上，所有的球场，没有一个球场可以说自己有绝对的优势。对高尔夫球友来说，他们的基本要求很简单，就是打球。在满足打球的前提下，才会要求有好的服务、好的果岭等要求。而衡量高尔夫球场的标准是动态的，很难有一个定量。所以，好和不好都是相对的。
很多人喜欢博鳌乡村，但也有人痛恨他。我就在洗手间里听到过有客人曾经抱怨过，说再也不来了，一场球打丢了二、三十个球。所以，好与不好是因人而异的。

我对博鳌乡村的定位就是

我认为博鳌乡村并不是水平高的人一定会喜欢。喜欢博鳌乡村高尔夫球场的球友大多数都是对高尔夫有理解的人。因为高尔夫最早就是来源于林克斯球场，了解了高尔夫的起源，了解了这项运动的根本，你才会喜欢它。博鳌乡村因为保留了大量原生态的东西，所以有的地方显得有些杂乱无章，如果一个人不理解高尔夫，那么他很难喜欢这个球场。
高尔夫的本质不是追求漂亮的风景，风景是奢侈的追求。一个球场如果风景不好，不会影响到打球，但是如果一个球场果岭不好，那么风景再好也没用。很多东西要去掉表面的东西。所以我对博鳌乡村的定位就是对高尔夫有了解的人会喜欢的球场。
哪怕很多球友会打120杆他还是会喜欢，事实上，差点越低的人会越喜欢打，为什么，因为在这里要用脑打球，有挑战性。

——《世界高尔夫》供稿